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多措并举保障消费者权益:苏宁助力电商行业良性发展

2019-01-22 17:11 来源:中国新闻网 参与互动 
多措并举保障消费者权益:苏宁助力电商行业良性发展
    苏宁在国内电商平台上独家推出协议规则公示制度
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  中新网1月8日电 1月1日,备受瞩目的《电子商务法》正式实施,标志着电子商务这个早已成为中国社会发展重要增长极的经济业态,终于迎来了发展历程中的里程碑时刻。

  《电子商务法》的出台在将消费者权益保护摆在首要位置的同时,也将推动电商行业更加良性有序的发展。苏宁始终恪守“引领产业生态、共创品质生活”的使命,在《电子商务法》实施之前以及多年来的发展过程中,一直以消费者为核心,以服务为唯一产品,依托智慧零售理念,在制度规则优化、平台服务、社会推动层面不断探索和创新,切实保护消费者权益,推动行业良性发展。

苏宁“30365”计划推出46项服务承诺
苏宁“30365”计划推出46项服务承诺

  优化制度规则:国内首家推出平台协议规则公示制度

  在《电子商务法》实施之前,苏宁按照相关要求,调整完善了商家准入制度、商品引入制度等七套管理制度,并针对用户注册、账号注销、隐私保护、交易规则、交易安全等诸多方面的规则进行了进一步的优化。

  例如,用户进行注册时,将通过弹窗提醒的增强式方式告知并确保用户知悉和确认相关条款,而用户协议、隐私政策等发生修订时,也会以弹窗方式再次提示用户,由用户重新阅知和确认。同时,进一步完善了用户注销规则,降低了注销门槛,并且在过去原账号注销流程只能在电脑端操作的基础上,特别增加了移动端注销账号的功能,让用户注销更加快捷方便。

  此外,苏宁还在国内所有电商平台中第一家推出“协议规则公示”制度,第一时间将平台计划推出或者更改的协议、规则予以公示和告知,充分保障交易规则的透明和消费者的知情权。

  一切为了服务:“30365”计划定义消费者服务新标准

  据统计,《电子商务法》全文提及“消费者”的次数高达39次,而提及“服务”的次数更超过90次。消费者服务被推上了新的高度。

  “服务是苏宁唯一的产品”,智慧零售始终倡导以用户为核心,通过多样化的服务举措不断定义用户服务新标准。早在2018年3月,苏宁就在行业内首推史上最“任性”服务—“30365”计划(30天包退、365天包换)。同时,苏宁还在全国范围内推出客服30秒响应、门店专家V购、如约上门取件、测甲醛、绿色物流等总计达46项服务承诺,从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为消费者打造全程无忧的购物体验。

  除此之外,在商品方面,苏宁销售商品默认开具电子发票,一旦发现非正品,按照最高退一赔十的标准履行赔付,苏宁还对商品引进严格审查,并定期组织抽查、委托第三方抽查,确保正品承诺。在物流方面,提供如约送货服务,未履约将给予赔偿。

苏宁上线网络诚信平台推动商家参与诚信签名
苏宁上线网络诚信平台推动商家参与诚信签名

  机制保障:上线网络诚信平台建立完善诚信体系

  《电子商务法》对电子商务诚信作出了重点规范,着力建设电商行业诚信体系。而诚信体系的完善,除了终端服务的完善之外,更需要电商平台、商户加强自律,提升诚信意识,在经营层面建立一道制度防线。

  2018年10月,苏宁积极响应中央网信办指导,中国网络社会组织联合会发起的中国电子商务诚信签名活动,专门开发上线了网络诚信平台,在苏宁旗下苏宁易购、苏宁云台、苏宁服务市场、苏宁帮客等多个平台显要位置进行活动的宣传,号召商家参与诚信签名。而完成网络诚信签名活动的商家还将获得一枚诚信标识,便于消费者能够更直接地评判商家的信誉度。

  此外,苏宁坚持与所有供应商、平台商户签订《阳光承诺书》,督促其严守诚信,并与员工订立“阳光公约”,持续培养强化内部诚信意识。

  跨界协作:发起“正品联盟”构建电商行业良性生态

  电商行业的良性发展,需要全社会的共同协作和努力。巨头企业的带动和引领作用,无疑是最好的“催化剂”。

  2018年10月,苏宁联合阿里等平台积极参与中国电子商务诚信签名活动,通过签署《电子商务诚信公约》,在“货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、奖惩有效、开放共享、守信履约”7个方面做出承诺,明确坚决抵制虚假广告、抵制刷单炒信等行为,推动建立诚实守信的行业氛围。

  而早在2016年,苏宁就和国家质量监督检验检疫总局合作开展了“企业产品质量承诺”活动,并和国家认监委启动了“云桥合作”项目,在打击假冒盗版、维护消费者和品牌方利益方面取得了积极成效。近年来,苏宁还携手各个行业的知名品牌发起“正品联盟”,并成立“知识产权保护生态联盟”、上线“苏宁易购知识产权保护中心”,致力于倡导知识产权保护,推动建立多方共治生态。

  苏宁控股集团董事长张近东曾提出,“现代市场经济从本质上说是信用经济,诚信是企业立足之本。”如今,随着《电子商务法》的实施,消费者服务、企业诚信、行业诚信势必将被推向新的高度。作为一家社会化企业,苏宁将依托智慧零售大开发战略,在引领行业不断发展变革的同时,也将不断完善优化消费者服务举措,助力提升行业发展质量、营造健康有序的发展空间。

【编辑:叶攀】
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